Cómo conseguir más reseñas en Google para tu negocio

Muchos clientes contentos se van sin dejar reseña. No es que no quieran: nadie se lo pidió, o buscar tu negocio en Google les da pereza. Para conseguir más hay que hacer dos cosas: pedirla y dejársela a un paso.

1. Sacá el link directo a tus reseñas

Con este link el cliente cae directo donde se escribe la reseña, sin tener que buscarte. Necesitás tener tu Perfil de Empresa de Google:

1. Buscá el nombre de tu negocio en Google, con la cuenta con la que administrás el perfil.
2. En el panel de tu perfil, entrá a Leer reseñas.
3. Tocá Obtener más reseñas y copiá el link.

Si todavía no tenés perfil, crealo gratis en google.com/business. Sin perfil no hay dónde dejar reseñas. Los nombres de los botones pueden cambiar un poco; Google lo explica en su ayuda oficial.

2. Pedila cuando el cliente está contento

El mejor momento es justo después de que salió todo bien: cuando paga, cuando le entregás el trabajo, cuando te dice "gracias, quedó bárbaro". Una frase alcanza:

"Si te gustó, ¿nos dejás una reseña en Google? Nos ayuda un montón."

Pedila siempre igual y a todos. Si lo hacés solo cuando te acordás, vas a conseguir pocas. Que todo el equipo diga la misma frase.

3. Dejásela a un toque

Cuantos menos pasos, más reseñas. Estas son las formas más comunes:

• WhatsApp: sirve si ya hablás con tus clientes por ahí. Mandá el link después de la venta.
• Código QR: en el mostrador, en la factura o en una tarjeta. El cliente abre la cámara y escanea.
• Stand NFC: el cliente acerca el celular al stand y se abre la página de reseñas. Es lo que hacemos en TapiFix. Sirve sobre todo cuando el cliente está parado frente a tu mostrador.

4. Un mensaje de WhatsApp listo para copiar

Hola [nombre], gracias por venir a [tu negocio]. Si tenés un minuto, ¿nos dejás tu opinión en Google? Nos ayuda muchísimo: [tu link de reseñas]

Mandalo el mismo día, con el nombre de la persona, y una sola vez. No insistas.

5. Contestá todas las reseñas

Agradecé las buenas en una línea, con algún detalle de lo que dijo la persona. A las malas contestá con calma, sin discutir, y ofrecé una solución. El próximo cliente va a leer tu respuesta tanto como la queja.

Lo que Google no permite

Esto puede costarte reseñas o problemas con tu perfil. Las reglas están en la política de contenido de Google:

• Dar algo a cambio: nada de descuentos, regalos ni sorteos por dejar una reseña, aunque no pidas que sea buena.
• Reseñas falsas: ni compradas, ni de tu familia o empleados haciéndose pasar por clientes.
• Filtrar a los clientes: no le mandes el link solo a los que te dijeron que quedaron contentos. Pedísela a todos.

Preguntas frecuentes

¿Las reseñas ayudan a aparecer en Google Maps?

Sí, ayudan. Google dice que la cantidad de reseñas y su puntaje influyen en el posicionamiento local, junto con otras cosas como la relevancia y la distancia. Nadie te puede garantizar un lugar.

¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?

No. Google lo prohíbe. Sí podés pedirla, las veces que haga falta, a clientes distintos.

¿Puedo borrar una reseña mala?

No podés borrarla vos. Si es falsa o rompe las reglas podés denunciarla a Google, que decide. Si es real, lo mejor es contestarla bien.

¿El cliente necesita una cuenta de Google?

Sí, para publicar la reseña tiene que estar con una cuenta de Google. La mayoría de los celulares Android ya tienen una iniciada.